こんにちは(^O^)
30年来の友人と
久しぶりに食事に行って
心のパワーを満タンに
チャージできた
貝原守（かいはらまもる）です(^^)v
いやぁ、もちろんカロリーも
満タンになりましたよ～(≧▽≦)
さて、先日久しぶりに
セールスされる側になりました。
仕事柄、他業種の営業マンが
どんなセールスをするのか？
興味津々で聞いていると
【質問】からスタートです。
「なるほど」と思いながら
さらに聞いていくと
質問が止まりません(@_@)
２つ３つまではいいのですが
段々と私の心の中に
【違和感】が生じてきます。
その違和感の正体が何か？
営業マンの話を聞きながら
自分の感情の動きも
注意深く観察していると
あることがわかりました！！
■あらかじめゴールが設定されている
営業マンが売りたい商品を
購入させるというゴールに向かって
・質問を繰り返し
・NOを言いにくくしていく
まるで誘導尋問のような
トーク（質問）が展開されていきます。
すると、目隠しをされたまま
手を引かれて誘導されるような
不安な気持ちになるので
そこから逃れるために
【購入】という選択をする人も
一定割合います。
おそらく、その心理を
利用したやり方だと思いますが
↑↑↑
営業マンが認識しているか
どうかはわかりません
仮に購入したとしても
・よくない感情とセットで記憶
されるので
リピートされることはないし
ましてや、紹介など起きません。
もっと言えば
売った瞬間から
【返品】【解約】という
リスクをはらむことになります。
↑↑↑
それを阻止するトークマニュアルも
あるんでしょうが・・・
あ、なんか愚痴っぽい展開に
なってしまいましたが(笑)
私が体験したことを通じて
お伝えしたいのは
自分も理解した上で
このようなやり方を
選択しているのならともかく
何も考えずに
「右へ倣え」でやっているのなら
今すぐやめたほうがいい
ということと
■先にゴールを確認してから
そこに至るまでに
お客さんが抱いている不安を
一緒に解消していくスタイルに
転換しましょう！！
ということ。
・不安になって購入させられる
・不安を解消して購入したくなる
自分ならどっちがいいですか？
お試しあれ＼(^o^)／
＊会社のロープレ通りに
なったことがないのよね。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
