こんにちは(^O^)
夜中に仕事を終えて
リビングに戻ると
いつもは寝ているはずの
愛猫の「まる」が
待っていてくれて
疲れが吹き飛んだ
貝原守（かいはらまもる）です(*^^*)
いやぁ、寝室までトコトコと
ついてくる姿に癒されますよ～(´▽｀*)
さて、「せっかくいい所までいったのに
最後は何となく商談が流れてしまって・・・」
と、ご相談をいただきました。
元々は、いきなり根拠のない
「提案」を繰り返し
商談にすら
たどり着けなかったけど
お客さんの気持ちを確認
するようになってからは
商談数は増えてきた。
だけど、今度は
「成約率」が落ちてしまった(+o+)
ということだそうです。
そこで、商談の場面を
再現していただいたところ
「秒」で原因が特定できました(*^^)v
概ね契約する方向で話が進むと
次は「細部」の条件を
調整していく段階になります。
そうすると、お客さんから
「どうしたらいいと思いますか？」
と、質問が出てきますが
その時に・・・
「○○さん（お客さん）は
どう思われますか？」
質問に対して
質問を返しちゃっていたんです(^^;)
・押し付けちゃいけない
・決めつけちゃいけない
お客さんの気持ちを
尊重しようという思いが
強くなりすぎて
「プロ」として
・客観的資料に基づいた
・具体的な意見を
提示するべきタイミングで
まさかのスルー( ﾟДﾟ)
結果・・・
人として【信用】できるけど
プロとして【信頼】できない
お客さんの評価は
こんな感じになります。
【質問には根拠を以て答えよう】
あ、そのための事前準備も
忘れずに(^_^)/~
お試しあれ＼(^o^)／
＊雑談はしてくれるけど
商談ははぐらかされちゃって。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
