こんにちは(^O^)
先週見つけて楽しみにしていた
サービスエリアのラーメンが
メニューのどこを見ても
載っていなかったので
ガックリしてしまった
貝原守（かいはらまもる）です＿|￣|○
いやぁ、よく調べてみたら
一つ手前のサービスエリアで
売っているんでしたよ～(￣▽￣)
さて、「クレームが入っちゃって
モチベーションがダダ下がりです(T_T)」
と、ご相談いただきました。
まあ、確かに人間誰しも
クレームを受けるより
褒めてもらったほうが
やる気が出ますよね(≧▽≦)
・・・普通は。
でも、売れる営業マンに
なりたいのであれば
普通の営業マンと
同じ受け止め方をすると
普通の成績にしかならないので
耳に変換機能！？を
付けておくといいです(^^)v
■クレーム＝ダメじゃん
↓↓↓
■クレーム＝こうすればいいよ
ユーザーであるお客さんが
直接意見を言ってくれるのは
またとない業務改善のチャンス！！
まさに【宝の山】です。
ところが、クレームを
ネガティブにとらえてしまうと
その深い意味を考えず
ひたすら謝って
自尊心を傷つけるか
クレーマー扱いして
炎上させてしまうか
いずれにしても
いい結果になりそうにないです(^^;)
なので、クレームを受けたら
真摯な態度で
↑↑↑
めちゃ大事！！
謝るべきは謝り
意見に耳を傾け
迅速に対応し
感謝を伝える
謝罪のプロ！？の目から見たら
まだまだ甘いかもしれませんが（笑）
少なくとも
まともに向き合わず
【逃げ】の姿勢を取るよりは
圧倒的に成長スピードが
加速しますからね～(*^^*)
クレームの数だけ成長できる！！
お試しあれ＼(^o^)／
＊毎回同じ内容のクレームで
イヤになっちゃうよ。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
