こんにちは(^^)
エレベーターの中で話してたら
突然見知らぬ女性に
「関西の人ですか？」
って聞かれて
返事に困ってしまった
貝原守(かいはらまもる)です(@_@)
いやぁ、てゆうかあなたは誰ですか〜(・・?)
さて、「お客さんのほうから
見積もりを依頼してきたのに
設計書を渡すと『検討しときます』
ってなるんですよね。。」
これ結構いただくお悩みです(^_^;)
で、この後は
態度がよそよそしくなったり
連絡が取れなくなったり
するんですよね(￣O￣;)
「なんでだーーーーーっ！」
って叫びたくなりますよね(● ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)੭ꠥ⁾⁾
上司からは毎日
「あの件はどうなった？」
って詰められるし・・・＿|￣|○
こんなことが起こるのは
２つの誤解があると考えられます。
1つ目は
「お客さんは自分の困りごとを
明確に理解できている」
という誤解。
2つ目は
「お客さんは自分の困りごとを
正確に伝えられている」
という誤解。
これは自分の困りごとを
誰かに相談してみると
よくわかります。
1回や2回の説明で
相手が自分の気持ちを
理解してくれることは
まずありません。
なので、お客さんから
相談を受けた時は
すぐに解決策(設計書)を
提示しようとしないで
・そもそもどうしてそれが気になったのか？
・それがどうなったら一番笑顔になれるのか？
・そのために自分にどんなお手伝いを望まれるのか？
まずはこの3つの質問を
してみるといいです(^-^)v
これだけでかなり
冒頭のような悲劇は
避けられると思いますよ〜(^o^)
＊「相談」されたら「解決」が先なのに
気持ちは「契約」に飛んじゃった。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧∀≦)
感謝
