こんにちは(^O^)
雨風がおさまるのを
待ちきれずに
車から飛び出してしまう
貝原守（かいはらまもる）です(>_<)
いやぁ、そしてだいたい
その時がピーク・・・(￣▽￣)
さて、「お客さんにうまく
説明ができなくて・・・」
と、ご相談いただきました。
商品やサービスの内容を
お客さんがちゃんと
【理解】した上で
今は必要がない
と、判断されるのなら
ともかく
「ちゃんと伝わっている
感じがしないんです」
とのこと。
「また考えておきますね」
とか
「資料を見ておきますね」
と言われた場合、
私の経験上では
お客さんは
ほぼ理解していなくて
「よくわからんから、もういいや」
って状態です。
その証拠に！？
その後、お客さんから
連絡が来たことはありません(>_<)
では、なぜそうなるのか？
大きく分けて
2つ原因があると思います。
・聞く態勢になる前に
説明を始めている
もしくは
・質問に対する答えが
かみ合っていない
上記の観点で
現場を再現して
いただいたところ
今回のご相談者は
後者であることが
判明しました。
そして、
そうなってしまうのは
質問に対して
【理由】から答え始めて
しまっているから・・・
お客さんがまず知りたいのは
質問に対する【結論】であって
理由はその後でもいい
というか
後で補足してもらったほうが
むしろわかりやすいんです(≧▽≦)
質問を受けたら
結論⇒理由の順番で
話してみよう(*^^)v
お試しあれ＼(^o^)／
＊「考えておきます」って
言われたと報告したら
上司に「次は決めてこい」
って指示されるんです。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
