こんにちは(^O^)
バスで行けば25分で着くけど
待ち時間が2時間あって
電車はすぐ乗れるけど
到着までに1時間かかるので
どっちにしようか迷ってしまった
貝原守（かいはらまもる）です(^^;)
いやぁ、ここは2時間で
食事と仕事を１件片づけて
バスで行くことにしましょう～＼(^o^)／
さて、「お客さんの質問に答えても
いつも反応が鈍い感じがするんです」
とご相談をいただきました。
経験も業務知識も
もちろんお人柄も抜群の方です(*^^*)
なのに何でだろう？？
不思議に思いながら
お話を聞いていると
ちょっとした違和感が・・・
その違和感が何なのか？
注意深く観察してみたところ
なるほど！ここだ！！
って思える改善点が見つかりました。
それは、、、
【反応が早すぎる】
という点です。
これは、
ベテランで業務知識も豊富
しかも、
頭の回転が速い営業マンが
陥りがちなことなんです。
これを私は
【バッティング会話】
と呼んでいます。
確かに、お相手が求めることを
いち早く回答してあげられるのですが
理屈は通っていても
感情が違和感を感じてしまうんです(^^;)
【いったん受け止める】
・笑顔で
・相手の目を見て
・頷きながら
・最後まで聴いて
・復唱する
すると、
ちゃんと受け止めてくれた
安心感や満足感があって
↑↑↑
感情が満たされた状態
次にこちらの話をすると
お相手も聞く態勢になります。
これを私は
【キャッチボール会話】
と呼んでいます。
相談内容（モノ・コト）と一緒に
感情（ヒト）を受け止めよう(*^^*)
お試しあれ＼(^o^)／
＊お客さんが気づいていないことまで
教えてあげたつもりなのに。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
