こんにちは(^O^)
先週末から突然一部の方に
メルマガが配信されなくなって
めちゃくちゃ焦っている
貝原守（かいはらまもる）です
いやぁ、ご迷惑をおかけしてごめんなさいm(__)m
↑↑↑
只今、配信会社に調査＆復旧を依頼中です(>_<)
さて、「解約したお客さんには
もう何も送らない方がいいでしょうか？」
年賀状や暑中見舞い
また手作り新聞やバースデーカードなど
既存のお客さんへの気にかけとして
訪問や電話以外に
郵送を活用している方も多いと思います。
でも、解約した後にも送ると
かえって迷惑になってしまうのでは？？？
お客さんの気持ちを忖度？すると
悩んでしまいますよね(^^;)
そんな時はまず郵送物を
分類してみるといいと思います。
① 気にかけ系
・年賀状・暑中見舞い・手作り新聞・バースデーカードなど
② 売り込み系（ちょっと表現がストレート過ぎますね笑）
・新商品のパンフレット・イベント情報など
そして、①は断られない限り継続し、
②は再開を依頼されない限り中断する。
こんな感じでいいのではないでしょうか？
事情があって解約したのに
その後も「売り込み」のものが送られてくると
「しつこいなぁ<(｀^´)>」
ってイメージになるでしょうし
逆に、解約したからと言って
突然「気にかけ」までストップすると
言葉は悪いですが
「金の切れ目が縁の切れ目かよっ<(｀^´)>」
ってメッセージになりかねません。
解約の理由は
お客さんの事情によることもあるし
また、こちらが至らなかったことが
原因であることも・・・
いずれにしても
「解約」＝「ご縁が無くなった」
と受け止めるのではなく
【新たに関係を構築するチャンスをいただいた】
このように受け止めて
気にかけを継続する
瞬間的な優績者ではなく
それを永年にわたって続けている営業マンは
多くの方がこれを実践しています(*^^*)
だから、いったん解約したお客さんに
また何らかの事情が起きた時
真っ先に相談相手として
思い出してもらうことができるんですね(^_-)-☆
お試しあれ＼(^o^)／
＊毎月「奇跡を祈り続ける」のに
もう疲れちゃったよ。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
