こんにちは(^O^)
出張先で待ち合わせた友人に
美味しい店を案内してもらい
お腹いっぱいになった
貝原守（かいはらまもる）です(*^^*)
いやぁ、すっかりゴチに
なっちゃいましたよ〜(≧▽≦)
さて、
「お客さんとの関係は良好なのに
最近は成績が落ちちゃって・・・」
と、ご相談いただきました。
なるほど！！
で、そんな状態の時に
考えられる原因は2つあって
まず、
■説明が雑になっている
親しくなり過ぎて
家族にするような
雑な説明になっている
次に、
■対応が雑になっている
問い合わせに対する
レスポンスが
以前より遅くなったり
約束の時間に
ちょっと遅れたりする
いずれも、本人は
ちゃんとやっているつもりだし
↑↑↑
自分では気がつきにくい
お客さんも
いちいち指摘したりは
してくれないので
知らないうちに
よくない症状が進行し
気がついたら
・ニコニコ話は聞いてくれるけど
・契約にはならない
残念な結果になってしまいます。
お客さんとの関係を
良好にするのは
もちろん、大事なことですが
けっして、その関係の上に
■あぐらをかくことがないよう
自らを律していくことを
忘れないようにしたいです。
親しき中にも礼儀あり！！
お試しあれ＼(^o^)／
＊いつでも話は
聞いてもらえるけど
その先に進めなくて。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
