こんにちは(^^)
友人との待ち合わせ場所に
移動してる途中に
お笑い芸人のCOWCOWさんを見かけて
ちょっと得した気分の
貝原守(かいはらまもる)です(^o^)
いやぁ、お二人ともめちゃくちゃ
礼儀正しい方でしたよ〜(#^.^#)
さて、せっかくお問い合わせを
いただいたのに
うまく商談に繋がらない。。
そんな時は普段から
何気なく使っている言葉に
原因があるかもしれません。
「わかり次第回答させていただきます」
ん？どこがあかんの？？
まあ、あかんことはないですが（笑）
まずは「わかり次第」のところを
「明確な回答期限」に変えてみるといいです(^_^)v
そうするとお客さんは
「○曜日の○時に返事がもらえる」
と「期待」してくれます。
次にやることは
その期待を「裏切る」ことです^ ^
はあ？ダメダメな動画を公開されて
ついにおかしくなったな( ﾟдﾟ)
って笑わないでください（笑）
いい意味で期待を裏切るんです！
それは、、、
「約束の期限より早く回答する」
ことなんです(*^^*)
同じ回答をしても
遅れると「不満」
期限通りだと「当たり前」
早かったら「満足」
お客さんの気持ちは変わってきます。
どの気持ちになってもらえたら
商談という「結果」に
結びつきやすいのか？
お問い合わせについて
調べて回答するのは
いずれも「1回」で
自分の手間は変わらないのに
結果は大きく変わってきます(^ ^)
「わかり次第」と曖昧な期限だと
ほぼ間違いなく
お客さんがイメージする
期限のほうが早くて
自分がイメージする
期限が遅くなります(;´д｀)
だから、、、
「遅れると不満」の状態になり
商談には進めなくなるんですね(^◇^;)
【明確な期限を切って
それよりも早く回答しよう】
＊「いつでもいいよ」って言ってたのに
「あの件はどうなってるんだ！」
ってクレームになっちゃったよ。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧∀≦)
感謝
