こんにちは(^O^)
いつもは紙コップで
飲んでいるソイラテを
カップで注文してみた
貝原守（かいはらまもる）です(*^^*)
いやぁ、こんなに美しく
注がれていたんですね～(^^♪
さて、「お客様からクレームを
いただいちゃって・・・(T_T)」
と、ご相談いただきました。
聞くと、年末に提案したお客さんに
「年末年始は仕事が忙しいので
1月の末までにお返事しますね」
との約束をいただいていたんですが
月の半ばで条件が変わる
＝お客さんにとっては不利になる
ことが判明したため
けっして急がせるつもりではなく
事実を伝えた上で
お客さんの判断を仰ごうと
何度か連絡を試みたところ
「契約を急ぐのはそちらの都合でしょ<(｀^´)>」
と、お怒りのメールが届いちゃった。
という経緯なんです(>_<)
良かれと思ってしたことが
クレームにつながってしまった・・・
なんか悲しいですよね。。
でも、このクライアントさんの
素晴らしいところは
「余計なことをするんじゃなかった」
なんて【後悔】するのではなく
・ご職業柄ホントに忙しい時期だったのかも
・日頃の信頼関係が足りていなかったのかも
ちゃんと、お客さん目線に立って
【反省】ができているんです！！
そこで、同じことを繰り返さないための
アドバイスをプレゼント。
「後から返事します」と
先延ばしになった場合は
【特約】をつけておきましょう(^^)v
「もし、何らかの変更が生じた時は
こちらから連絡してもいいですか？」
とか
「○○さんもお忙しいと思うので
もし、〇日までに連絡がない場合は
念のため、私のほうからリマインドの
ご連絡を差し上げてもいいですか？」
「こちらから連絡をする」という
お客さんの意向を尊重しつつ
ちゃんとした理由がある場合は
営業マンからも連絡ができるという
ハイブリッドな特約を
付けておくといいです(≧▽≦)
後悔は行動を止めるけど
反省は行動を改善する！！
お試しあれ＼(^o^)／
＊約束の期日までに連絡がなかったら
「お断りなのか」「忘れてるのか」
毎回悩んじゃって。。
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
