こんにちは(^O^)
新潟空港に降りたら
平地は夏日なのに
山には雪が残っていて
めちゃ驚いてしまった
貝原守（かいはらまもる）です(@_@)
いやぁ、私の地元の高知じゃ
ありえない光景ですよ～(≧▽≦)
さて、
先日、とある空港で
リムジンバスに乗って
発車を待っていた時の話です。
後から来た女性が
運転手さんに
「このバスは○○前で止まりますか？」
と、質問していました。
運転手さんは
「このバスは○○駅直行便なので
○○前には止まりません」
と、回答しています。
まあ、その通りですよね。
聞かれた質問には
ちゃんと回答しています。
でも、その女性の表情は
どこか曇ったまま。
ということは・・・
・自分が欲しかった
答えではなかった
と、想像できます。
「このバスは○○前で止まりますか？」
と、聞いてはいるものの
本当は
・このバスが○○前に
止まるかどうかではなく
・○○前に止まるバスに
乗りたかった
わけですよね。
「このバスは○○駅直行便なので
○○前には止まりません」
「○○前で降りるには
この後に来る路線バスを
ご利用くださいね」
こう回答してあげれば
モヤモヤがスッキリして
きっと女性の顔は
笑顔になったと思います(*^^*)
この出来事から学べるのは
■お客さんは自分の意図を
正しく伝えているとは限らない
ということ。
なので、質問を受けた時には
即答する前に
■なぜそれを聞くのか？
もう一歩だけ
歩み寄ってあげるといいです。
すると、【本当に望むもの】が
見えてくるので
それがわかれば
正しい解決策を提供できて
当然に【成約率】が
上がってきますよ(^^)v
お試しあれ＼(^o^)／
＊お客さんの言う通りに
設計書を作ったのに
なんで決まらないの？？
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
