こんにちは(^O^)
天気はいいけど寒い日は
だいたい80%くらいの確率で
薄着で出かけてしまう習性がある
貝原守（かいはらまもる）です(￣▽￣)
いやぁ、日当たりのいい場所にいると
つい勘違いしちゃうんですよね～(≧▽≦)
さて、よく利用している
ある店舗の受付の女性が
お客さんからクレームを
受けている場面を時々見かけます。
よく利用するといっても
さすがに毎日行っているわけではないので(笑)
その私が複数回見かけるというのは
たぶん、かなりの頻度で
そうなっているんだと思います。
かなりどんくさいの？？
いいえ、そんなことはありません。
私も何度かお世話になりましたが
むしろテキパキと
こなしていただける方なんです。
じゃあ、なんで？？？
言われたことを
ちゃんとできているのに
度々そういうことがあったら
ご本人も上司の方も
頭の中は「？？？」で
一杯になりますよね(T_T)
なので、いつもお世話になっているお礼に
こんな寒い日に薄着で来て
ガタガタ震えている(笑)
おっさんが気づいたことを
プレゼントしますね(*^^*)
【返事をしていない】
・お客さんから依頼を受ける
↓↓↓
・（返事をせずに）
↓↓↓
・すぐに対応を始める
手続き（コト）は早く完了しても
感情（ヒト）の部分が
満たされていないんです・・・
あと、お客さんが正確に
自分が望んでいることを
伝えられていない場合もあるので
返事や復唱をせずに
すぐに対応してしまうと
結果としてミスになる確率が
高くなります(>_<)
こんな時、通常なら
笑って許してもらえるようなことでも
手前で感情が満たされていないと
それがスイッチになって
クレームに発展してしまうんですよね((+_+))
【返事と復唱は忘れずに～】
お試しあれ＼(^o^)／
＊お客さんのためを思って
話しているのに
なんで聞いてくれないの？？
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
