こんにちは(^O^)
土日に学んだことを
さっそく同僚にシェアしたら
より理解が深まった気がする
貝原守（かいはらまもる）です(*^^*)
いやぁ、教えることが
最高の学びですよ～(^^)v
↑↑↑
めちゃ効率がいいのでオススメ！！
さて、「上司から応酬話法を
使えって指示されるんですけど・・・」
と、ご相談いただきました。
どちらかというと
大人しい性格なので
チャキチャキの上司からすると
「なんでそこでもう一言が
言えないのよ～( ｀ー´)ノ」
って、突っ込みたくなるんですよね(^^;)
でも、安心してください！！
私の37年間の経験から
言わせていただくと
「応酬話法」なんて要りません。
というか、
使わないほうがいいです(^^)v
こちらはうまく切り返せたと
思っていても
お相手からすると
何を言っても言い返してくるので
気分がよくないですよね(>_<)
理屈を通しても
感情で嫌われたら
営業はうまくいきません(￣▽￣)
では、どうすればいいのか？
■言い返すのではなく掘り下げる
お相手が言ったことを
否定してこちらの言い分を
通そうとするのではなく
もっと掘り下げて聴く。
例えば
「保険は嫌いなんだよ」
こう言われた時に
その気持ちを100%受け止めて
「相当な理由があるんですよね」
「もし私でよかったら
お聞かせいただけませんか？」
↑↑↑
何かお役に立てませんか？の気持ちで(*^^*)
すると、人によっては
過去に保険営業マンとの関りで
不満に思っていたことが
次々とあふれ出てきます。
最後まで聴ききっていると
スッキリとした表情に
変わる瞬間があって
「まあ、前任者のやり方に
不満があるのであって
保険が不要ってことではないんだ」
こんな言葉が出てきます。
で、ここが注意点！！
だからといって
待ってましたとばかりに
「おすすめプランが・・・」
なんてやってしまうと
「なんだ、あんたも同じじゃねえか」
逆戻りです(一一”)
「保険をどのように活用できるのが
○○さんにとっての理想ですか？」
また質問を交えながら
お相手の気持ちを聴きます。
聴き終えた段階で
ほぼ理想のプランが
出来上がるので
次回訪問は「契約手続き」に至る
確率がめちゃ高くなりますよ(*^^*)
↑↑↑
このお話・・・
実は実話です(笑)
お試しあれ＼(^o^)／
＊ポンポン言い返す上司が
うまくいってるように
見えないんだけど・・・
という方のお役に立てれば嬉しいです(≧▽≦)
感謝
